Madame, Monsieur,

Nous avons effectué sur votre site Internet (nom du site), un achat pour un (nom du produit) le (date). Cette commande a été enregistrée sous le numéro (numéro) et le paiement effectué par (moyen de paiement) pour un total de (montant) euros.

Votre confirmation de commande annoncée conformément à la Loi Chatel, un délai de livraison de (nombre de jours) jours sous réserve de disponibilité.

A ce jour, le produit ne nous a pas été livré et nos différents courriers par e-mail sont demeurés sans réponse. Cependant, le montant du paiement a bien été débité sur notre compte bancaire le (date).

Aussi, par la présente, nous vous mettons en demeure :

- soit de nous assurer la livraison sous huitaine ;
- à défaut d'annuler la commande et par conséquent de nous rembourser la somme correspondante par retour.

A défaut d'une réponse sous huitaine, nous nous verrons dans l'obligation de transférer ce dossier à la DGCCRF - Centre de surveillance du commerce électronique à Morlaix.

En espérant ne pas en arriver à cette situation extrême et comptant donc sur votre diligence à prendre toutes mesures pour remédier à notre préjudice je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.


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