Madame, Monsieur,

J’ai commandé en date du (date) un (désignation du produit) qui s’est avéré être défectueux.

Après avoir pris contact avec vos services, je vous ai retourné ce produit en date du (date).

Depuis, et malgré plusieurs relances, je n’ai pas eu le remboursement des frais de retour dont vous trouverez à nouveau la facture en copie.

Vous n’êtes pas sans savoir que l’article L.211-11 du Code de la Consommation, précise que ce retour ne devrait m’occasionner aucun frais.

Je vous remercie donc en conséquence de procéder au règlement rapide de ces frais.

Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, toutes mes respectueuses salutations.


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Demande_remboursement_frais_retour.doc