Réclamation suite voyage
Vous avez été décu par un voyage dont les prestations étaient non conforme à ce qui vous avez été vendu initialement ? Voici un exemple de ce que vous pouvez envoyer à votre voyagiste pour tenter d’obtenir réparation.
Madame, Monsieur,
Nous nous permettons de vous écrire pour vous signaler notre mécontentement.
En effet, le (date) votre agence nous a vendu un voyage à (lieu) pour le prix de (prix) euros, sous le numéro de dossier (n° de réservation) dont vous trouverez une copie du bordereau ci-jointe.
Selon votre brochure, ce voyage devait inclure l’ensemble des prestations suivantes :
Listez les prestations prévues qui ont déterminé votre choix.
Or ces prestations qui nous avaient décidé à réserver notre séjour par votre intermédiaire, n’ont pas du tout été conformes à notre contrat initial :
Exposez tous les problèmes et dysfonctionnements non conforme aux prestations de la brochure.
Aussi, conformément à l’article 9 de l’arrêté du 14 juin 1982, nous vous prions de nous rembourser les prestations non exécutées, et de nous en droit de vous réclamer des dommages et intérêts en rapport avec le préjudice subit.
Nous vous demandons donc une indemnisation au prorata des journées perdues en raison de l’ensemble des prestations défectueuses ou absentes :
ÿvaluez le montant de l’indemnisation : = Prix du voyage X Nombre de journées que vous estimez perdues / Nombre de journées total.
Cette somme représente une indemnisation minimale en réparation du préjudice matériel et moral.
Nous restons dans l’attente de votre réponse positive sous huitaine. A défaut, vous nous verriez dans l’obligation d’engager tous moyens de nature à faire respecter nos droits, notamment le recours aux tribunaux compétents et la saisine des services de la DDCCRF et du SNAV (NDLR : Syndicat National des Agences de Voyages).
Vous remerciant de toute la diligence avec laquelle vous traiterez notre dossier, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de notre considération distinguée.
Madame, Monsieur,
Nous nous permettons de vous écrire pour vous signaler notre mécontentement.
En effet, le (date) votre agence nous a vendu un voyage à (lieu) pour le prix de (prix) euros, sous le numéro de dossier (n° de réservation) dont vous trouverez une copie du bordereau ci-jointe.
Selon votre brochure, ce voyage devait inclure l’ensemble des prestations suivantes :
Listez les prestations prévues qui ont déterminé votre choix.
Or ces prestations qui nous avaient décidé à réserver notre séjour par votre intermédiaire, n’ont pas du tout été conformes à notre contrat initial :
Exposez tous les problèmes et dysfonctionnements non conforme aux prestations de la brochure.
Aussi, conformément à l’article 9 de l’arrêté du 14 juin 1982, nous vous prions de nous rembourser les prestations non exécutées, et de nous en droit de vous réclamer des dommages et intérêts en rapport avec le préjudice subit.
Nous vous demandons donc une indemnisation au prorata des journées perdues en raison de l’ensemble des prestations défectueuses ou absentes :
ÿvaluez le montant de l’indemnisation : = Prix du voyage X Nombre de journées que vous estimez perdues / Nombre de journées total.
Cette somme représente une indemnisation minimale en réparation du préjudice matériel et moral.
Nous restons dans l’attente de votre réponse positive sous huitaine. A défaut, vous nous verriez dans l’obligation d’engager tous moyens de nature à faire respecter nos droits, notamment le recours aux tribunaux compétents et la saisine des services de la DDCCRF et du SNAV (NDLR : Syndicat National des Agences de Voyages).
Vous remerciant de toute la diligence avec laquelle vous traiterez notre dossier, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de notre considération distinguée.
Télécharger cette lettre :
Demande_de_cession_Trouble_de_voisinage.doc
Bonjour,
Nous avons participé au circuit : MAGIE DU PORTUGAL, voici les remarques dont je souhaite vous faire part :
-A notre arrivée à l’hôtel (11 h du matin ) il n’y avait personne pour nous accueillir. Nous avons dû nous débrouiller seuls avec le personnel de l’accueil (qui ne parlait pas français) pour savoir comment allait se dérouler la suite de la journée. Pour apprendre que nous n’aurions nos chambres que vers 15 h. alors que nous étions levé depuis 4 h du matin, que nous ne rencontrerions la guide que vers 19 h le soir, et qu’en attendant il fallait attendre. Aucune info pour le repas du midi même si celui-ci était à notre charge.
– Le premier hôtel était très bien.
– Le second hôtel situé à FATIMA était correcte, par contre arrivés en fin de journée aucune visite de prévue.
Alors pourquoi cette étape pour 1 nuit alors que nous repartions dès le lendemain matin pour PORTO
qui se trouvait encore très loin au niveau KM.
– Quand au dernier hôtel, rien à voir à celui qui était programmé (certes changé à la dernière minute pour cas de COVID): très sombre , chambre petite.
et qui était plus un centre de congrès qu’un hôtel.
Quand aux excursions :
– Lisbonne pas assez de temps
– FATIMA à revoir
-PARC boisé 100 HA rien vu halte d’une demi heure ?
-PORTO trajet top long entre FATIMA et PORTO, donc pas assez de temps pour la visite. de la ville.
-Dernière remarque pour le retour le petit en cas prévu pour ceux qui partaient tôt comme nous :
un jus d’orange en bouteille de verre intercepté au contrôle aéroport et très léger au niveau gateaux ou autre.
Voilà j’en ai terminé de mes remarques.
J’espère que vous en tiendrez compte pour améliorer le déroulement de ce circuit. Sachant que la majorité du groupe que nous étions (32 personnes) est de cet avis.
Cordialement, MR et MME P.
Programme irresponsable de la part de Voyages Transat Pérou/Bolivie !
Lima/Cuzco d’une traite ! levé ce à 4 heures du matin, transfert en avion direct Cuzco, de 14 m du niveau de la mer on passe directement à 3400 m + visite de la ville et des sites archéologique dans la foulée avec bien entendu toujours 7 jours de décalage.
Résultat : OAP : Oedème Aigu du Poumon , 1 journée de clinique à Puno transfert en urgence en ambulance en urgence (400 km de route défoncée) à Aréquipa dont j’y suis retourné 2 fois !
Après en avoir informé l’agence, pour ce n’est pas leur problème ! je passe les détails des autres dysfonctionnements.
Conclusion : 7 jours de clinique, ma femme seule à Aréquipa et nous n’avons pas vu la Bolivie, à 7400 euros ça fait cher la journée de clinique !!!
Merci Voyages Transat !