Demande de remboursement forfait Free Mobile

Déçu par les services de Free Mobile, vous souhaitez obtenir le remboursement des mois d’abonnement payés ? Faites en la demande en vous inspirant de ce modèle de lettre.


Madame, Monsieur,

Sensible à votre politique commerciale sur les forfaits mobile avec des tarifs défiant toute concurrence, j’ai souscrit auprès de votre société un forfait mobile illimité en date du [date de suscription du forfait].

Force est de constater qu’après plusieurs mois d’utilisation, le service rendu n’est pas en rapport avec ce qu’on pourrait attendre au vue des arguments commerciaux défendus.

En effet, il m’est quasi impossible d’utiliser mon forfait mobile pour téléphoner à partir de 17 heures jusqu’à 21 heures et ce quasi tous les jours. C’est pourtant l’heure, après la sortie de mon travail, où je passe mes appels.

Quand les appels parviennent à leur destinataire, il n’est également pas rare d’êtres coupé de manière impromptu empêchant une communication normale.

Quel ne fut pas également mon étonnement quand le service clientèle de Free m’a assuré qu’il était « normal » de ne pouvoir appeler à ces horaires.

De ce fait, je vous remercie de prendre en compte ma résiliation de votre forfait téléphone illimité qui ne répond pas à sa qualité première à savoir pouvoir téléphoner.

Je vous saurais également grès de me rembourser le montant des prélèvements correspondant à mes [indiquer le nombre de mois] d’abonnement, le service facturé étant loin d’être effectif et fonctionnel.

Dans cette attente, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations.


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  • Bonjour,je souhaite faire une réclamation pour le remboursement pour la période du 16/08/2022 au 22/02022 à 18h suite à l’ouverture d’un ticket incident. Dans l’attente que ma réclamation soit prise en compte pouvez vous m’envoyer un email notifiant que ceci à été bien pris en compte.Merci.

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